Queremos que sua compra seja uma boa experiência do começo ao fim. Abaixo estão, de forma clara, as regras de troca e devolução da Atacarejo Kids, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA - 7 DIAS CORRIDOS
Como sua compra foi feita pela internet, você tem o direito de se arrepender em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Não é preciso justificar o motivo.
Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e o custo do frete de devolução é por nossa conta. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso. (Base legal: art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
2. PRODUTO COM DEFEITO - 90 DIAS
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar.
Ao receber sua solicitação, temos até 30 dias para resolver o problema. A solução pode ser o conserto, a troca por um produto igual ou a devolução do valor pago, sempre alinhada com você. O frete de devolução é por nossa conta. Envie fotos ou vídeo do defeito junto com a solicitação: isso agiliza muito a análise. (Base legal: art. 18 e art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor - brinquedos são produtos duráveis)
3. TROCA POR ESCOLHA - 30 DIAS
Além do que a lei exige, oferecemos como cortesia a troca por motivo de escolha: cor, modelo, tamanho ou simplesmente porque você mudou de ideia.
O prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, sem sinais de manuseio, com etiquetas e na embalagem original. Nesta modalidade, o frete de envio e de retorno é por conta do cliente. A troca pode ser feita por outro produto de valor igual ou por um vale-compras da diferença.
Esta modalidade é uma liberalidade da Atacarejo Kids e não substitui os direitos previstos nos itens 1 e 2 acima.
4. SITUAÇÕES EM QUE NÃO CONSEGUIMOS ACEITAR A TROCA
Produtos com sinais de uso, lavagem, montagem ou danos causados após o recebimento.
Produtos sem a embalagem original, sem acessórios ou sem manual.
Produtos danificados por mau uso, queda ou uso em desacordo com o manual.
Itens de higiene e uso pessoal (como mamadeiras, chupetas e mordedores) com o lacre violado, por razões sanitárias.
Solicitações feitas fora dos prazos descritos acima.
5. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE
Confira o pacote na frente do entregador sempre que possível. Se a embalagem estiver visivelmente violada ou danificada, você pode recusar o recebimento.
Se o dano só for percebido depois, entre em contato conosco em até 7 dias corridos com fotos da embalagem e do produto. Resolvemos sem custo para você.
6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato pelo WhatsApp (19) 98230-1684 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o produto e o motivo. Envie fotos quando houver defeito ou avaria.
Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de envio. Após recebermos o produto, fazemos a análise em até 5 dias úteis.
Importante: não envie o produto antes de falar conosco, pois precisamos registrar a solicitação e organizar a coleta.
7. PRAZOS DE REEMBOLSO
Depois de aprovada a devolução, o valor retorna conforme a forma de pagamento utilizada:
Pix: até 5 dias úteis, na conta de origem.
Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora.
Boleto: até 10 dias úteis, por Pix ou transferência.
O prazo do cartão depende do banco emissor e não da loja, por isso pode variar.
8. FALE COM A GENTE
WhatsApp: (19) 98230-1684
E-mail: [email protected]
Endereço: Estrada Geraldo Costa Camargo, 472 - Jardim São Sebastião, Hortolândia/SP - CEP 13187-179
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Atacarejo Kids - CNPJ 36.621.620/0001-95
